Annonce à consulter sur EMPLOI MONACO, le Premier Site Emploi de la Principauté : https://www.emploi-monaco.com/article24916.html

Missions :
• Enquêter sur les plaintes complexes jusqu’à la conclusion et appliquer systématiquement la politique de traitement des plaintes, puis assurer la liaison avec d’autres secteurs d’activité, tels que Front Office, Legal and Compliance. Les tendances seront discutées avec les secteurs responsables et les mesures correctives correspondantes seront suivies
• Renforcer la « culture » de l’expérience client au sein de la banque en créant un environnement motivé, axé sur le client et centré sur la résolution rapide du mécontentement du client
• Fournir un service bancaire transactionnel expert aux clients utilisant des options de communication multicanal, notamment le téléphone et le courrier électronique
• Contacter les clients et s’assurer que leurs instructions sont suivies, afin de démontrer l’importance de toutes les requêtes des clients
• Identifier avec précision tous les clients, conformément à la politique et aux réglementations en matière de due diligence
• Participer également à d’autres activités de l’équipe du service à la clientèle, telles que l’émission de communications par publipostage

Profil recherché :
• Bac +4/5 banque – finance
• Minimum 2 ans d’expérience sur un même type de poste
• Idéalement, le candidat aura l’expérience de travailler avec des clients fortunés via des canaux de distribution à distance
• Avoir de très bonnes connaissances de la banque privée et une vaste expérience dans la prestation d’un excellent niveau de service aux clients
• Avoir une bonne compréhension des propositions bancaires des clients privés et une connaissance de la législation interne et externe, notamment en matière de protection des données, de blanchiment d’argent, de traitement des plaintes et de Diligence raisonnable
• Anglais courant

Conditions :
• Poste en CDI

Vous êtes disponible, motivé(e) et souhaitez intégrer une société sur du long terme, merci d’envoyer votre candidature par mail, en précisant le poste pour lequel vous postulez, à : contact@arcmontecarlo.mc
Et n’hésitez pas à consulter toutes nos offres d’emploi sur notre site : https://arcmontecarlo.mc/

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