MONTE-CARLO SOCIETE DES BAINS DE MER

1ER INTENDANT
One Monte-Carlo

Annonceur : MONTE-CARLO SOCIETE DES BAINS DE MER
Référence de l'annonce : 23731
Type d'annonce : Offres
Date de publication : 05-04-2019
Fonction recherchée :
Type(s) de contrat :
Secteur(s) d'activité :

Un poste de 1er Intendant est à pourvoir au sein du One Monte-Carlo

Annonce à consulter sur EMPLOI MONACO, le Premier Site Emploi de la Principauté :

Le 1er Intendant seconde l’Intendant Principal, il a pour mission de veiller au bon déroulement du séjour des locataires et de satisfaire toutes leurs demandes. Il seconde également son supérieur hiérarchique dans le management des équipes. Il développe et assure une relation de proximité avec les résidents. Il entretient également un contact permanent avec tous les services du One Monte Carlo. Le 1er Intendant est en contact avec des prestataires extérieurs (loueur de voiture, agences de voyage, réservation de spectacles …)

Principales activités :

1. En support de son hiérarchique, assure le management d’équipe
• Coordonne et supervise les équipes des intendants, des hôte(sses), des pilotes et des gouvernant(e)s :
> Favorise la communication au sein de l’équipe
> Crée et maintient un bon climat de travail et une cohésion d’équipe
> Identifie les besoins en compétences et en effectifs du Service
• Assure, chaque jour, la coordination des activités des intendants placés sous sa responsabilité :
> Prend les décisions relatives à son Service
> Définit et met en place des plans de progrès relatifs à son périmètre
> Est le relais sur le terrain des décisions prises par la hiérarchie

2. Gestion Administrative
• Participe à l’organisation, la coordination et la supervision du travail et des activités des intendants : gestion des plannings sur l’outil GTA (saisie quotidienne des mouvements, suivi des anomalies, extraction des données de compteurs CP/RT/RFT) et actualise les plannings mensuels sur version papier, congés,…

3. Gestion de l’activité hébergement de la résidence : seconde l’Intendant Principal dans l’accomplissement de ses missions
> Suit l’emménagement des résidents : préparation de leur arrivée et s’assure du bon déroulement de leur installation, en collaboration avec les services concernés.
> Veille à la satisfaction de la Clientèle :
> Est l’interlocuteur(rice) direct(e) des clients pour toute réclamation ou souhait particulier concernant leur séjour
> Assure le suivi et veille à la bonne tenue du fichier des résidents (coordonnées…)
> Informe les locataires sur toutes les prestations proposées par l’ensemble du Resort et les activités culturelles et touristiques des environs
> Veille à ce que les intendants soient informés de toutes les animations actuelles du Resort.
> Gère et solutionne les conflits entre collaborateurs et résidents.
> Suit (en direct ou par délégation) le déroulement du séjour des clients
> Mémorise et connaît toutes les habitudes et préférences des locataires, alimente et entretient la base de données.
> Veille à la bonne transmission des informations reçues au desk de l’immeuble aux services concernés en accord avec la règlementation et les différentes procédures internes
> Veille à la satisfaction des locataires et met en œuvre tous les moyens requis à son accomplissement
> Contrôle et évalue la qualité du service rendu
• Réalise un reporting permanent auprès de la hiérarchie :
> Signale à la Direction tout incident survenant dans les lieux loués et tient à jour le « log book »
> Porte connaissance toute demande des locataires sortant du cadre normal
> Assure le lien entre le client et la Direction
> Assume toutes missions/projets et responsabilités supplémentaires confiées par sa hiérarchie en raison de son degré d’expertise et de technicité confirmés dans l’ensemble des activités de son métier

La fiche métier n’a aucune valeur contractuelle, les missions mentionnées sur cette fiche métier ne sont pas exhaustives et toutes autres missions ou activités supplémentaires pourront être confiées, en cas de nécessité du service.

Compétences et qualités requises :

• BTS spécialisation Hôtellerie
• Expérience requise dans le domaine ou poste similaire : 5 ans avec une expérience d’encadrement d’équipe dans un établissement haut de gamme
• Sens du service de grand luxe
• Polyvalence
• Discrétion
• Esprit d’organisation et de rigueur
• Excellente présentation
• Permis B obligatoire

Langues étrangères : Anglais - Niveau courant / 2ème langue souhaitée (Russe de préférence)

Outils informatiques : Pack Office, Outlook, Opéra, Horoquartz

Temps de travail :
Roulement jour/nuit – Soirs, week-end et jours fériés

Contraintes du métier : Station debout

©EMPLOI-MONACO.COM, le Premier Site Emploi de la Principauté :

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A PROPOS DE MONTE-CARLO SOCIETE DES BAINS DE MER

MONTE-CARLO SOCIETE DES BAINS DE MER

Avec plus de 4 000 collaborateurs, Monte-Carlo Société des Bains de Mer se hisse au premier rang des employeurs de la Principauté de Monaco. Si tout le monde connaît ses activités principales, l’hôtellerie, la restauration et les jeux, bien peu se doutent que la Société recèle quelque 500 métiers répertoriés dans des secteurs aussi variés que le spectacle, le marketing, l’environnement, la finance, les travaux et second œuvre, le bien-être…. Cette diversité de métiers et de compétences est garante du savoir-faire que Monte-Carlo Société des Bains de Mer met au service de ses clients depuis plus de 150 ans.

Site Internet : Site Emploi Monte-Carlo Société des Bains de Mer

Email : recrutement@sbm.mc

Adresse :

Place du Casino
98000 Monaco