MONTE-CARLO SOCIETE DES BAINS DE MER

Conseiller(e) Clientèle

Annonceur : MONTE-CARLO SOCIETE DES BAINS DE MER
Référence de l'annonce : 22962
Type d'annonce : Offres
Date de publication : 26-11-2018
Fonction recherchée :
Type(s) de contrat :
Secteur(s) d'activité :

Un poste de Conseiller(e) Clientèle est à pourvoir au sein de notre Service Clientèle Resort

Le/La Conseiller(e) Clientèle assure la vente des produits et offres hôtels, spas, restaurants et spectacles par téléphone et par écrit. Il/Elle contribue à l’atteinte des objectifs de son service en termes de C.A., nuitées et qualité. Il/elle assure un suivi optimal des demandes et la vente de prestations complémentaires.
Le/La Conseiller(e) Clientèle se doit d’offrir à la clientèle du Resort une prestation de service de haute qualité.

Principales Activités :

• Assure la vente des produits et offres selon les techniques de vente par téléphone enseignées (vente et application des critères qualité)
• Réalise l’enregistrement et le suivi des réservations individuelles pour les hôtels, spas, restaurants et spectacles dans les systèmes de réservations
• Assure la vente des produits par mail (Propositions tarifaires, Relances, Confirmations électroniques, Propositions de cross sell …)
• Assure le suivi des contingents alloués
• Se tient informé(e) des nouveautés et de l’ensemble de l’actualité (connaissance produits, offres commerciales …)
• Traite et coordonne toutes les tâches administratives afférentes aux réservations et à leurs suivis (traces, options, paiements, relances, intranets, GDS …)
• Assume la gestion de la Base Clients Resort (réception, qualification et distribution des demandes)
• Réalise le suivi et le traitement des paiements et acomptes relatifs aux réservations
• Enregistre les paiements dans les applicatifs métiers

La fiche métier n’a aucune valeur contractuelle, les missions mentionnées sur cette fiche métier ne sont pas exhaustives et toutes autres missions ou activités supplémentaires pourront être confiées, en cas de nécessité du service.

Qualités requises :

• Bac +2 spécialisation Ventes
• Expérience réussie à un poste similaire en hôtellerie de luxe, expérience vente / excellent relationnel client
• Maîtrise des techniques de vente
• Sens du contact avec la clientèle
• Esprit d’équipe, sens de l’organisation, rigueur et dynamisme
• Disponibilité jour/soirée, week-end et jours fériés

Langues étrangères :
Anglais – Niveau Expert
Italien – Niveau Expert
3ème langue étrangère un plus : Russe souhaité

Outils informatiques : Opéra PMS, La Fourchette, Aparté, Pack Office

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A PROPOS DE MONTE-CARLO SOCIETE DES BAINS DE MER

MONTE-CARLO SOCIETE DES BAINS DE MER

Avec plus de 3 000 collaborateurs, Monte-Carlo Société des Bains de Mer se hisse au premier rang des employeurs de la Principauté de Monaco. Si tout le monde connaît ses activités principales, l’hôtellerie, la restauration et les jeux, bien peu se doutent que la Société recèle quelque 500 métiers répertoriés dans des secteurs aussi variés que le spectacle, le marketing, l’environnement, la finance, les travaux et second œuvre, le bien-être…. Cette diversité de métiers et de compétences est garante du savoir-faire que Monte-Carlo Société des Bains de Mer met au service de ses clients depuis 150 ans.

Site Internet : Site Emploi Monte-Carlo Société des Bains de Mer

Email : recrutement@sbm.mc

Adresse :

Place du Casino
98000 Monaco