A.R.C Monte-Carlo

CHARGE DE SUPPORT ET DEVELOPPEMENT DE SOLUTIONS NUMERIQUES H/F

Annonceur : A.R.C Monte-Carlo
Référence de l'annonce : 20881
Type d'annonce : Offres
Date de publication : 18-06-2018
Fonction recherchée :
Type(s) de contrat :
Secteur(s) d'activité :

ARC MONTE CARLO recherche pour un de ses clients basé sur Monaco UN CHARGE DE SUPPORT ET DÉVELOPPEMENT DE SOLUTIONS NUMÉRIQUES.

Missions :

Développement :

– développements de solutions multimédias dans les phases projet et production en suivant les directives et cahiers des charges

Support :

– interface et support technique Niveau 2 des solutions distribuées auprès des distributeurs et interlocuteurs techniques des clients finaux.

– gestion des demandes de support, en lien avec l’équipe de développement niveau 3 pour les problèmes complexes.

– suivi des tickets jusqu’à résolution

– intervention sur site, si nécessaire

– rédaction diagnostic niveau 2 et diagnostic hardware des matériels

– rédaction des procédures et FAQ techniques afin d’enrichir la base de connaissance interne et externe liées au support des solutions distribuées

– mise à jour de la diffusion et des accès aux documents et sources de références (Manuels, Documentations de support, espace de téléchargement)

– réalisation de reporting sur les activités de support (données quantitatives et qualitatives), analyse, synthèse et mise en place de solutions et actions d’amélioration des processus (Distribution, SAV, Support).

Qualité :

– création d’un cahier de recette et mise en place de tests de contrôle de qualité et d’analyses afin de s’assurer que les logiciels respectent les standards définis et répondent aux besoins des clients (Test pré et post intégration)

– tests d’installation, montées en version, patch ou mise à jour, déploiement

– validation de la livraison de chaque composant, module, solution

– création et mise à jour des documents clés liées aux solutions (Spécifications Fonctionnelles, Spécifications dé-taillées, Document utilisateurs/administrateur/Intégrateur)

– gestion des versions, des documentations, du référentiel documentaire

SAV :

– gestion de la logistique d’approvisionnement, de déploiement ou de SAV des solutions

– intervention sur site pour les opérations de déploiement si nécessaire

– préparation des Equipements et solutions pour les livraisons

– gestion des retours de matériel et expédition vers le SAV constructeur, suivi

– Mise à jour des bases de gestion d’équipements

Profil recherché :

– Bac+2 /+3 informatique

– 3 à 5 ans d’expérience minimum dans une fonction de support et de développement

– Excellent niveau d’Anglais

– Seconde langues appréciée

– Compétences techniques : Réseaux IP / Wifi C++ HTML 5 – Java Script – CSS 3 – Jquery – Boot Strap – MySql – PHP OS Linux, Windows (client et serveur), Mac Os, iOS &Android

– Rigueur, capacités de synthèse, bon rédactionnel, esprit logique & d’analyse, excellent relationnel, capacité de vulgarisation et pédagogie

Conditions :

Poste en vue d’embauche

A pourvoir dès que possible

Rémunération : selon profil

Vous êtes disponible, motivé(e) et souhaitez intégrer une société sur du long terme, merci d’envoyer votre candidature par mail, en précisant en toutes lettres le poste pour lequel vous postulez, à :
contact@arcmontecarlo.mc

Et n’hésitez pas à consulter toutes nos offres d’emploi sur notre site : https://arcmontecarlo.mc/

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A PROPOS DE A.R.C Monte-Carlo

A.R.C Monte-Carlo

Arc Monte-Carlo Spécialistes du recrutement en travail temporaire, CDD ou CDI nous sommes également à vos côtés pour vous orienter et vous conseiller sur vos besoins et votre stratégie RH. Nous intervenons de façon croissante dans tous les secteurs : Industrie, BTP, transport et logistique, l’Hôtellerie Restauration, les secteurs tertiaires spécialisés, en s’appuyant sur l’expertise acquise par notre équipe depuis de nombreuses années. Arc Monte-Carlo accompagne au quotidien, entreprises et candidats dans leurs enjeux liés à l’emploi. Notre Engagement : Votre Satisfaction

Site Internet : http://www.arcmontecarlo.mc

Email : contact@arcmontecarlo.mc

Adresse :

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98000 MONACO
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