Banque
Collaborateur support Informatique (F/H)
Salarié CDD
Nous recrutons pour une banque privée monégasque un collaborateur support informatique (H/F) (contrat CDD banque)
- Support utilisateur :
o Prise d’appels, saisie de tickets, suivi des tickets
o Déblocage accès systèmes et applicatifs (mots de passe, token…)
o Dépannages y compris à distance
o Assistance et support (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs
o Accompagnement à l’utilisation des logiciels
o Assistance et support divers : téléphonie, vidéoconférence…
- Missions internes :
o Assurer le support utilisateur niveau 1
o Gérer les opérations day by day (système, réseau, supervision)
o Suivre des demandes
o Assurer les déploiements logiciels et matériel (y compris téléphonie fixe et mobile)
o Assurer la gestion des sauvegardes
Profil recherché
- Compétences requises
o Connaissance de l’architecture d’un poste de travail (Windows/Citrix)
o Connaissance générale des systèmes d’exploitation (Windows, iOS)
o Connaissance des configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques
o Connaissance des Réseaux informatiques et téléphonie sur IP
o Connaissances de visioconférence
- Qualités requises
o Réactivité,
o polyvalence,
o résilience,
o diplomatie
- Savoir faire
o Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux
o Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation
o Respecter les procédures
o Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes
o Travailler en équipe
o Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités
o Anglais : compréhension écrite et orale : niveau 1
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