Mission :

Le/La Chargé(e) de clientèle Jeux a pour mission de promouvoir l’offre et les services Casinos et du Resort dans le cadre de la carte « My Monte-Carlo ». Son rôle est d’expliquer et de vendre le programme de fidélité. Il/Elle contribue à renseigner la base de données client au moment des créations de cartes, et à la responsabilité de la qualité des données qu’il/elle transmet.

Il/Elle est garant(e) de la qualité de l’accueil et du service qui doit être réservé aux clients dans le but de les fidéliser. Le Chargé de Clientèle Jeux est ainsi un ambassadeur des Casinos et représentant de la Société auprès des Clients Jeux. Les activités du Chargé de Clientèle Jeux s’exercent dans les salons, dans le strict respect des instructions.

Principales activités :

• Crée les cartes clients et leur remet :
  • Créé les cartes « My Monte-Carlo »
  • Propose le nouveau programme d’invitation aux nouveaux clients
  • Alimente la base de données clients en garantissant la fiabilité des informations renseignées
  • Informe les services concernés

• S’assure de promouvoir le programme d’invitation des Casinos de Monte-Carlo et en est le relais :
  • Connaît le programme et ses avantages
  • Propose le programme « My Monte-Carlo » aux nouveaux clients en salle
  • Présente et explique les avantages du programme aux nouveaux clients

• Contribue à une meilleure connaissance Clients par une remontée d’informations qualitatives pertinentes :
  • Recueille les informations Clients (données personnelles, goûts, préférences…) afin d’améliorer la qualité des données du SI et la connaissance du Client
  • Participe à la mise en œuvre des procédures correctives au besoin

• Assure le reporting client :
  • Assure le reporting client dans un objectif d’amélioration de l’offre Casinos
  • Formule par écrit les points forts et les points faibles constatés lors du séjour des Clients : du point de vue du Client et du point de vue du Chargé de Clientèle en termes d’offre et d’organisation
  • Propose le cas échéant les ajustements à faire afin de participer à l’amélioration constante su service Client et à la mise en place de nouveaux « standard » qualité

• Assure une bonne communication entre les différents intervenants internes :
  • Assure la bonne communication au sein de l’équipe Chargés de Clientèle afin de garantir la continuité du service au client : tenue d’un cahier de registres et consignes particulières vers la hiérarchie en fin de service …
  • Communique aux intervenants concernés toute information utile en temps et en heure
  • S’assure que les actions qui en découlent ont bien été réalisées

Les missions mentionnées ne sont pas exhaustives et toutes autres missions ou activités supplémentaires ponctuelles visant à l’enchantement de la clientèle pourraient être confiées.