MONTE-CARLO SOCIETE DES BAINS DE MER

Chargé(e) Clientèle Jeux Junior

Annonceur : MONTE-CARLO SOCIETE DES BAINS DE MER
Référence de l'annonce : 29602
Type d'annonce : Offres
Date de publication : 17-03-2022
Fonction recherchée :
Type(s) de contrat : CDD
Secteur(s) d'activité : Hôtellerie-Restauration

Mission :

Le/La Chargé(e) de clientèle Jeux a pour mission de promouvoir l’offre et les services Casinos et du Resort dans le cadre de la carte « My Monte-Carlo ». Son rôle est d’expliquer et de vendre le programme de fidélité. Il/Elle contribue à renseigner la base de données client au moment des créations de cartes, et à la responsabilité de la qualité des données qu’il/elle transmet.

Il/Elle est garant(e) de la qualité de l’accueil et du service qui doit être réservé aux clients dans le but de les fidéliser. Le Chargé de Clientèle Jeux est ainsi un ambassadeur des Casinos et représentant de la Société auprès des Clients Jeux. Les activités du Chargé de Clientèle Jeux s’exercent dans les salons, dans le strict respect des instructions.

 

Principales activités :

  • Crée les cartes clients et leur remet :
    • Créé les cartes « My Monte-Carlo »
    • Propose le nouveau programme d’invitation aux nouveaux clients
    • Alimente la base de données clients en garantissant la fiabilité des informations renseignées
    • Informe les services concernés

 

  • S’assure de promouvoir le programme d’invitation des Casinos de Monte-Carlo et en est le relais :
    • Connaît le programme et ses avantages
    • Propose le programme « My Monte-Carlo » aux nouveaux clients en salle
    • Présente et explique les avantages du programme aux nouveaux clients

 

  • Contribue à une meilleure connaissance Clients par une remontée d’informations qualitatives pertinentes :
    • Recueille les informations Clients (données personnelles, goûts, préférences…) afin d’améliorer la qualité des données du SI et la connaissance du Client
    • Participe à la mise en œuvre des procédures correctives au besoin

 

  • Assure le reporting client :
    • Assure le reporting client dans un objectif d’amélioration de l’offre Casinos
    • Formule par écrit les points forts et les points faibles constatés lors du séjour des Clients : du point de vue du Client et du point de vue du Chargé de Clientèle en termes d’offre et d’organisation
    • Propose le cas échéant les ajustements à faire afin de participer à l’amélioration constante su service Client et à la mise en place de nouveaux « standard » qualité

 

  • Assure une bonne communication entre les différents intervenants internes :
    • Assure la bonne communication au sein de l’équipe Chargés de Clientèle afin de garantir la continuité du service au client : tenue d’un cahier de registres et consignes particulières vers la hiérarchie en fin de service …
    • Communique aux intervenants concernés toute information utile en temps et en heure
    • S’assure que les actions qui en découlent ont bien été réalisées

 

Les missions mentionnées ne sont pas exhaustives et toutes autres missions ou activités supplémentaires ponctuelles visant à l’enchantement de la clientèle pourraient être confiées.

 

 

Annonce à consulter sur EMPLOI MONACO, le Premier Site Emploi de la Principauté :

Conditions d’exercice :

• Horaires à roulement : Jour/Nuit – Soirs, Week-end et jours fériés

• Disponibilité importante et flexibilité horaire

 

Compétences et qualités requises :

• Bac +2/+3 en Hôtellerie/Service/Tourisme/Marketing

• Expérience réussie à un poste dans la relation clientèle haut de gamme indispensable

• Goût de la relation client et du service haut de gamme

• Excellente présentation

• Réserve et discrétion

• Esprit d’équipe indispensable

• Distance au client pour développer une relation personnalisée en restant strictement professionnel

• Respect du code de déontologie

• Anglais et Italien courants exigés

• 3ème langue appréciée : Chinois et/ou Arabe et/ou Russe et/ou Espagnol

• Maîtrise du Pack Office - Opéra et Nymphéa appréciés

 

Poste permanent/remplacement

CDD renouvelable 

Rémunération indiquée brute

©EMPLOI-MONACO.COM, le Premier Site Emploi de la Principauté :

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A PROPOS DE MONTE-CARLO SOCIETE DES BAINS DE MER

MONTE-CARLO SOCIETE DES BAINS DE MER

Avec plus de 4 000 collaborateurs, Monte-Carlo Société des Bains de Mer se hisse au premier rang des employeurs de la Principauté de Monaco. Si tout le monde connaît ses activités principales, l’hôtellerie, la restauration et les jeux, bien peu se doutent que la Société recèle quelque 500 métiers répertoriés dans des secteurs aussi variés que le spectacle, le marketing, l’environnement, la finance, les travaux et second œuvre, le bien-être…. Cette diversité de métiers et de compétences est garante du savoir-faire que Monte-Carlo Société des Bains de Mer met au service de ses clients depuis plus de 150 ans.

Email : recrutement@sbm.mc

Adresse :

Place du Casino
98000 Monaco