Monaco Digital | Avangarde

Chargé d’Assistance Téléphonique (H/F)

Annonceur : Monaco Digital | Avangarde
Référence de l'annonce : 28084
Type d'annonce : Offres
Date de publication : 01-06-2021
Fonction recherchée :
Type(s) de contrat :
Secteur(s) d'activité :

Notre société MONACO DIGITAL | AVANGARDE est une Entreprise de Services du Numérique de 200 personnes, présente également en France sous sa marque Avangarde.

Plus qu’une ESN, notre concept est d’accompagner nos clients et de leur fournir une solution complète de services numériques sur mesure.

Leader du digital en Principauté, notre société propose un ensemble complet de solutions informatiques d’entreprise, allant de la création et de la gestion des infrastructures, jusqu’à la mise en place des solutions numériques et innovantes.

Nos équipes sont construites en centres d’expertises complémentaires : la cyber sécurité, le conseil & la transition digitale, le développement d’applications, l’infogérance, l’infrastructure & le réseau, le Cloud, le Télécom.

En travaillant au sein de MONACO DIGITAL | AVANGARDE, vous intégrez une équipe passionnée par les nouvelles technologies, œuvrant pour des clients prestigieux dans des domaines d’activités très diversifiés (institutions, industries, la Grande Distribution, la Mode, le BTP, le médical, …).

Dans le cadre de notre partenariat avec le Gouvernement Princier de Monaco, nous sommes à la recherche d’un(e) chargé(e) d’assistance téléphonique. Votre rôle sera d’être le point de contact unique et essentiel entre les utilisateurs et les équipes informatiques (poste hotline).

Annonce à consulter sur EMPLOI MONACO, le Premier Site Emploi de la Principauté :

Rôles et responsabilités :

Réception et enregistrement de tous les appels des utilisateurs du Gouvernement.
Évaluation, priorisation, triage (en fonction d’une matrice de base en cours de construction) puis résolution ou transfert (support) de tous les incidents sur la base des niveaux de service convenus.
Revue du backlog des tickets techniciens.
Renseignement complet des informations dans le ticket pour le NIV1/NIV2
Gestions des relances émises par les utilisateurs.
Traitement des incidents de niveau 1 procédurés dont la charge est inférieure à 5 min.
Traitement off-line des demandes procédures.

Qualités requises :

Être impliqué dans un travail en équipe, être réactif et centrer sur la satisfaction des utilisateurs.
Faire preuve d’écoute et d’empathie envers les utilisateurs (population spécifique du Gouvernement : Ambassadeur, Secrétaire des ministres, personnes VIP du Gouvernement).
Savoir gérer les imprévus et gérer son stress, savoir argumenter, reformuler.
Savoir effectuer un diagnostic et proposer rapidement une solution ou temporiser une situation bloquée.
L’organisation, la rigueur et le sens du service sont les principales qualités attendues sur le poste.

©EMPLOI-MONACO.COM, le Premier Site Emploi de la Principauté :

PS :

Merci de nous transmettre votre CV actualisé : recrutement@monacodigital.mc

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A PROPOS DE Monaco Digital | Avangarde

Monaco Digital | Avangarde

Nous sommes une Société de Service Informatique basée à Monaco. Nous intervenons en Renforcement de Services Informatiques pour les sociétés de Monaco et de la région, dans des domaines d'activités très diversifiés, notamment : l'industrie automobile, les métiers de la Santé, la banque, les métiers de la Mode et de la Grande distribution, le BTP, etc

Site Internet : Monaco Digital

Email : recrutement@monacodigital.mc

Adresse :

Bât. Le Copori
9 av Albert II,
98 000 Monaco