Annonce à consulter sur EMPLOI MONACO, le Premier Site Emploi de la Principauté : https://www.emploi-monaco.com/article27419.html

Manpower Monaco recherche pour un de ses clients basé à Monaco, un(e) Superviseur Télévendeur H/F,

Missions principales :

COMMERCE :

Après une véritable formation à la santé naturelle par nos experts (Chef de produits, pharmacien, diététicien), vous pourrez allier l’art de la vente et la connaissance produits. Vos missions commerciales seront :

• Développer le Chiffre d’Affaires en prospectant puis en fidélisant nos clients par téléphone. Proposer et vendre les produits et conseils de l’offre groupe.

• Participer activement à la mise en œuvre des projets Téléphonie du groupe (coaching, conseil santé beauté, abonnement, …) et déployer les campagnes d’appels sortants

• Être le garant de la Satisfaction client en respectant et participant à l’amélioration continue des processus et du discours commercial.

SUPERVISION :

En tant que superviseur de l’équipe télévente, vous développerez la cellule Téléphonie (objectif cellule Téléphonie : 5 personnes sur 1er trimestre 2021). Vos missions managériales seront les suivantes :

• Participer au recrutement et à l’accompagnement de chaque télévendeur
• Manager l’équipe et suivre sa productivité (temps de connexion, nombre d’appel utiles …)
• Réaliser le reporting pour améliorer l’expérience client et optimiser l’organisation du service
• Suivre la qualité du process et du discours commercial de l’équipe. Prévenir ou/gérer les dysfonctionnements ou litiges.
• Animer le déploiement les projets Téléphonie auprès des équipes
• Proposer et mettre en place des challenges commerciaux.
• Assurer le suivi technique et gérer l’intervention du support informatique en cas de besoin

Compétences techniques et savoir-faire :

Bac +2/3 dans le domaine commercial
Une expérience significative d’au moins 5 ans en télévente dont deux ans minimum dans le management de plateau télévente est exigée

Outil informatique : maitrise obligatoire du pack office ; la maîtrise d’un ERP serait un plus

Qualités requises, savoir être :
Qualités d’écoute
Maitriser les techniques de télévente : sens commercial, capacité de persuasion, capacité à mettre en avant un « bénéfice client »
Sens de la communication et du relationnel : patience, empathie, pédagogie et sourire
Bonne élocution, qualité du discours et de l’argumentaire
Dynamisme
Organisation et rigueur
Gestion du stress
Esprit de synthèse et d’analyse
Esprit d’équipe

Les « Plus » :
Sensibilité/Connaissance des domaines de la santé et du bien-être
Capacité et envie d’apporter des conseils personnalisés adaptés à la cible visée
Sensibilité à la qualité de service et orientation résultat

Vous vous reconnaissez dans cette offre ? alors n’hésitez plus et envoyez votre cv sur manonattenot@manpower.mc

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