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INFOTEL Monaco

Incident manager H/F

Annonceur : INFOTEL Monaco
Référence de l'annonce : 27388
Type d'annonce : Offres
Date de publication : 05-03-2021
Fonction recherchée :
Type(s) de contrat :
Secteur(s) d'activité :

Afin de poursuivre sa croissance, le groupe Infotel recherche pour sa filiale Monégasque un incident manager.

Annonce à consulter sur EMPLOI MONACO, le Premier Site Emploi de la Principauté :

Notre agence monégasque recrute actuellement un Incident Manager pour assurer la surveillance de l’ensemble des services informatiques et leur gestion opérationnelle, veiller au respect des engagements, accompagner la résolution d’incidents, la gestion des demandes et des changements et contribuer à l’amélioration continue des services.

Missions :

• Surveiller, résoudre et coordonner les incidents / demandes et changements
• Assurer la prise en charge (qualification), le dispatch et le suivi du processus de résolution des incidents / demandes
• Coordonner les équipes techniques transverses et animer les cellules de crises opérationnelles lorsque nécessaire
• Participer à l’élaboration du dispositif de communication devant être mis en place à destination des différentes parties prenantes (métiers, management, directions, etc.)
• Participer à la résolution des tickets
• Structurer les KPI (indicateurs clés de performance) sur les tickets et créer des tableaux de bord
• Gérer l’outil de ticketing
• Gérer les changements, leurs impacts et leur planification
• Contribuer à l’amélioration continue des services rendus
• Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA
• Garantir la bonne mise en place et le respect des processus
• Participer à la gestion de la CMDB (base de données de gestion de configuration) et son évolution
• Établir et suivre les indicateurs quantitatifs et qualitatifs de l’activité et les tickets
• Analyser, enregistrer, documenter et classifier les causes, impacts et récurrences des incidents et proposer des actions
• Contribuer à l’amélioration continue des processus : étude sur la nécessité de documentation Niveau1/Niveau2/Niveau3, rédaction de documentation, des procédures et des processus

Profil :

• Minimum Bac+4
• Expérience de 5 ans dont 2 ans sur un poste d’Incident ou de Change Manager
• Savoir vulgariser et communiquer avec tous les acteurs de la Direction ainsi que les acteurs internes et externes
• Savoir conseiller, proposer des solutions et aider à la prise de décision éclairée
• Savoir collaborer au sein d’une équipe et la coordonner
• Maîtrise des outils collaboratifs et de gestion de projet

• Maîtrise des technologies suivantes obligatoires :
Réseau (IPV4/IPV6, Routage, Routage dynamique, Spanning Tree, NTP, DHCP, DNS...)
Eléments réseau : Switch Cisco, Catalyst, Nexus, Fortigate, Stormshield, F5 BigIP, 802.1X, 802.1Q, QoS, Load Balancing, WAF
Scripting (Python)
Téléphonie (VOIP)

• Technologies fortement appréciées :
Messagerie Exchange et Skype
Administration Windows Server ou Linux
Réseau : SDWAN, Cisco DNA Center, Zero Touch Provisionning
Cloud : Windows Azure, AWS
Windows : Active Directory, PKI, SCCM, Direct Access, ADFS, Exchange, Skype, Windows 10, Windows Server
OS : Linux (OSSEC, ClamAV, Firewall, Red Hat 7)
OS : Windows (Active Directory, GPO, Direct Access, AzureAD)
DevOps : Ansible (Scripting Python), Terraform…
Containers : Docker, Kubernetes, OpenShift
VMWare – ESX

Vous êtes autonome, rigoureux, organisé et méthodique, vous avez un excellent relationnel, le sens de la réserve et de la discrétion professionnelle, ce poste est fait pour vous !

©EMPLOI-MONACO.COM, le Premier Site Emploi de la Principauté :

PS :

Merci de nous transmettre votre CV à l’adresse suivante : recrutement-monaco@infotel.com

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A PROPOS DE INFOTEL Monaco

INFOTEL Monaco

Au centre du Service Avec ses prestations de conseil, étude, audit de systèmes informatiques, TMA et TRA, Infotel vous propose de concevoir et réaliser vos projets de gestion mettant en œuvre les méthodes et techniques les plus avancées, du mobile jusqu’aux grandes bases de données. Infotel, possède toute l’expertise d’un groupe animé depuis toujours par la passion des techniques de l’informatique. Cette passion, nous souhaitons la partager avec vous…

Site Internet : Infotel.com

Email : fabrice.verdier@infotel.com

Adresse :

Infotel Monaco SAM
2 rue du Rocher
98000 Monaco