MONTE-CARLO SOCIETE DES BAINS DE MER

GUEST RELATION

Annonceur : MONTE-CARLO SOCIETE DES BAINS DE MER
Référence de l'annonce : 22157
Type d'annonce : Offres
Date de publication : 11-07-2018
Fonction recherchée :
Type(s) de contrat :
Secteur(s) d'activité :

Un poste de GUEST RELATION est à pourvoir au sein de l’Hôtel de Paris

Le Guest Relation est un interlocuteur privilégié qui, grâce aux outils mis à sa disposition, veille au confort du client tout en s’assurant de le fidéliser. Il favorise un climat de confiance en devenant, pour chacun des clients de l’établissement, un élément incontournable pour faire leurs réservations ou répondre de façon plus pragmatique quels que soient leur besoins. Ainsi, il/elle centralise les différentes possibilités qui s’offrent à la clientèle, tout en permettant d’optimiser les ventes.

Principales activités :

• Accueille les personnalités et ceux désignés VIP
-  Accompagnement en chambre/suite
-  Présentation de l’hôtel et des services à leur disposition selon les standards de qualité en vigueur
-  Est reponsable du bon accueil des clients VIP
-  Prépare le côté administratif relatif à l’accueil des clients en chambre (enveloppes, divers mots d’accueil)
• Identifie les clients potentiels (personnalités, VIP) en sollicitant les différents homologues qui évoluent dans le resort (hôtels, thermes, restaurants, casinos, bars, brasseries)
• Travaille en collaboration avec les autres services afin de garantir le confort du client
• Est à l’écoute et enregistre toutes les demandes des clients et propose des solutions adaptées
• Assiste le client en cas de situation d’urgence (vol, agression….)
• Rédige toute la correspondance mise dans les chambres (lettres de bienvenue, excuses…)
• Rédige les courriers de réponses aux plaintes et aux compliments
• Contrôle les réservations et l’attribution pour les personnalités et ceux désignés VIP
• Inspecte les installations attribuées aux personnalités et ceux désignés VIP et se rapproche du Service des Gouvernantes et du room service en cas de besoin
• Est en charge de reporter au Cardex les informations relatives au déroulement du séjour des personnalités, VIP et client habitués
• Remonte à sa hiérarchie toute remarque ou dysfonctionnement survenus avec la clientèle
• Participe à la fidélisation de la clientèle

Temps de travail : Roulement Jours, Soirs et Week-end
Contraintes du métier : Disponibilité – Flexibilité horaire

Compétences et qualités requises :

Diplôme/Formation : Bac +3

Spécialité du diplôme : Hôtellerie / Tourisme / Technique de Commercialisation / Communication

Expérience requise dans le domaine ou poste similaire : 1 / 2 ans dans les domaines de la Relation Client et/ou services

Qualités requises : Sens relationnel, Excellente présentation

Langues étrangères : Anglais – Niveau Expert
Italien – Niveau Expert

Outils Informatiques : Pack Office
Logiciels spécifiques : Opéra

PS :

Merci de postuler directement sur notre site de recrutement : https://emploi.montecarlosbm.com.

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A PROPOS DE MONTE-CARLO SOCIETE DES BAINS DE MER

MONTE-CARLO SOCIETE DES BAINS DE MER

Avec plus de 3 000 collaborateurs, Monte-Carlo Société des Bains de Mer se hisse au premier rang des employeurs de la Principauté de Monaco. Si tout le monde connaît ses activités principales, l’hôtellerie, la restauration et les jeux, bien peu se doutent que la Société recèle quelque 500 métiers répertoriés dans des secteurs aussi variés que le spectacle, le marketing, l’environnement, la finance, les travaux et second œuvre, le bien-être…. Cette diversité de métiers et de compétences est garante du savoir-faire que Monte-Carlo Société des Bains de Mer met au service de ses clients depuis 150 ans.

Site Internet : Site Emploi Monte-Carlo Société des Bains de Mer

Email : recrutement@sbm.mc

Adresse :

Place du Casino
98000 Monaco