Adecco

Superviseur plateforme d’appels h/f

Annonceur : Adecco
Référence de l'annonce : 20930
Type d'annonce : Offres
Date de publication : 16-01-2018
Fonction recherchée :
Type(s) de contrat :
Secteur(s) d'activité :

L’agence Adecco, recherche pour son client, un superviseur h/f qui aura en charge l’animation d’une équipe de Conseillers Techniques

Missions du poste :

- Contrôler la qualité des prestations effectuées par les membres de son équipe (écoute, saisie,...)
- Evaluer les compétences des membres de son équipe et s’assurer de leur parfaite adéquation avec les besoins du service client - Mobiliser les membres de son équipe pour atteindre, et améliorer ces objectifs fixés
- Analyser les résultats à partir de ces indicateurs internes de performance, proposer des plans d’action pour les améliorer
- Garantir la tenue par l’équipe des engagements Qualité définis avec le client
- Veiller à la cohésion et à la motivation des membres de son équipe
- Réaliser les différentes évaluations des membres de l’équipe ( Suivi mensuels, trimestriels …)

Profil :

- Expérience managériale réussie de minimum 2 ans ( idéalement en centre d’appels )
- Connaissance des outils de bureautique
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Forte capacité à animer , fédérer et motiver une équipe
- Excellente communication orale et écrite

Mission de 6 mois à pourvoir immédiatement.
Salaire 1800/1900€ bruts + CP+IFM

Adressez votre CV à : monaco.m10@adecco.mc

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A PROPOS DE Adecco

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Email : julie.dominique@adecco.mc

Adresse :

4 Rue Baron de Ste Suzanne