PLATINIUM GROUP SAM (Elisabeth ROSSI)

Chargé(e) des relations clients
Poste en CDD – 6 mois – A pourvoir immédiatement

Annonceur : PLATINIUM GROUP SAM (Elisabeth ROSSI)
Référence de l'annonce : 20750
Type d'annonce : Offres
Date de publication : 25-04-2018
Fonction recherchée :
Type(s) de contrat :
Secteur(s) d'activité :

Entreprise
Platinium Group est l’une des entreprises les plus dynamiques du secteur de la billetterie. Nous proposons une solution globale, de classe mondiale, à nos clients B2B ainsi qu’une expérience sportive exceptionnelle à tous les fans du monde entier pour des événements en Formule 1, Moto GP, FormulaE, Tennis, Motocross...
Nous possédons des bureaux à Monaco, Barcelone, Paris, Shanghai et Milan et notre mission est d’aider nos clients à maximiser les résultats de chacun de leurs événements tout en fournissant la meilleure expérience possible aux consommateurs.
Notre solution de pointe offre système de billetterie, CRM, logistique et services de marketing digital à de nombreux organisateurs d’événements à travers le monde. Nous nous concentrons également sur l’expérience de première classe que nous offrons à nos fans de sport à travers nos propres marques - Gootickets.com & Gpexperiences.com

Descriptif de poste

En tant que Chargé de Relation Client vous travaillerez au sein de l’équipe chargée de fournir le meilleur service possible à notre clientèle de fans de sports. Répondre à leurs questions et leurs attentes par email et par téléphone représente la partie la plus importante de votre rôle.

Le Chargé de Clientèle doit avoir une qualité d’expression orale et écrite irréprochable. Il doit être organisé, courtois, polyvalent, très professionnel et doit savoir travailler aussi bien de façon autonome qu’en équipe.

Missions
• De manière générale, informer les clients sur nos évènements sportifs, répondre à leurs besoins et s’assurer de leur satisfaction
• Traiter les demandes quotidiennes par email et par téléphone (procédure d’achat de billets sur notre site, délais de livraison, offre promotionnelle, services annexes...)
• Prendre en charge et gérer de façon efficace et adaptée les potentielles plaintes (retard d’envoi de billet, problème de paiement...)
• Informer les clients sur le traitement de leur commande
• Travailler en lien avec le service Logistique et Gestion des événements pour s’assurer des dates d’expédition des billets,
• Vérifier et valider les documents d’identité des clients et ainsi sécuriser les paiements en carte de crédit,
• Déplacements ponctuels à l’étranger avant l’ouverture de grandes compétitions sportives (en Europe essentiellement) afin de :
o Gérer le stand Gootickets
o Assurer la vente des derniers billets
o Proposer les services annexes

Profil
• Véritable intérêt pour le contact client, aime venir en aide
Anglais, Français et Allemand COURANT
• Expérience réussie sur un poste similaire en assistance à la clientèle
• Excellent communicant, organisé
• Forte capacité à résoudre des problèmes (par exemple, identifier les principaux problèmes, réfléchir à des alternatives, gérer les priorités et aller jusqu’au bout du process avec efficacité)
• Capable de gérer un poste multitâches tout en conservant un excellent service client
• Esprit d’équipe, dynamique et proactif
• Etre capable de traiter les plaintes et les situations difficiles avec confiance
• Sympathique, calme mais aussi capable d’être ferme si nécessaire

Informations complémentaires
Département : Customer Service
Contrat : CDD 6 mois - Temps plein (possibilité de CDI à la clé)

Notre offre
Une entreprise internationale de e-commerce en pleine croissance. Rapide opportunité d’évolution de carrière où votre implication et votre créativité seront valorisées. Vous rejoindrez une équipe passionnée, dynamique et orientée résultat ; un environnement de travail international (17 nationalités) et une ambiance décontractée dans un open-space lumineux et agréable basé à Monaco, qui est tout simplement un lieu unique.
Et ce n’est pas tout…
• Tickets restaurants
• Jus de fruits frais servis tous les lundis matin à votre bureau (pour bien démarrer la semaine)
• Petit déjeuner organisé par l’entreprise chaque dernier vendredi du mois (pour partager un bon moment ensemble)
• Salle de jeux : ping-pong, baby-foot, billiard
• Cuisine spacieuse et équipée
• Douches dans les locaux, pour les passionnés de sport ;)

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A PROPOS DE PLATINIUM GROUP SAM (Elisabeth ROSSI)

PLATINIUM GROUP SAM (Elisabeth ROSSI)

Site Internet : Platinium Group

Email : candidature.er@platinium-group.org

Adresse :

2, rue du Gabian
Immeuble "Les Industries"
98000 Monaco