Détail de la candidature sélectionnée

Cadre Administratif (back-office / gestion de projets transverses)

Date de publication :04-11-2010
Annonceur :Alain Nice
Type(s) de contrat :
Fonction recherchée :
Secteur(s) d'activité :
Référence de l'annonce :8536
 

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Profil

15 ans d’expérience

PARCOURS PROFESSIONNEL

2007 à sept 2010

B3G TELECOM - Paris IX

Responsable pôle Satisfaction Clients - back-office
- Création et management du back-office (4 collaborateurs)

- Analyse et mise en place d’actions correctives transverses en collaboration avec le support technique, la direction commerciale, l’ADV et la force de vente, puis reporting à la Direction Générale

- Pilotage et suivi de divers projets transverses (FAQ Pages Jaunes, PV de recette...)

- Contribution à l’amélioration constante des outils de CRM

- Réalisation d’expressions de besoins pour le SI après audit des différents services (MOA)

2000/2006

Groupe TRADER.COM - sa filiale, Netclub.com - Paris IX

> Responsable du centre de contact multimédia

- Création, organisation et management du front et du back-office (3 à 5 collaborateurs)

- Recueil/analyse/synthèse des besoins clients puis reporting DG/Marketing

- Organisation d’événements ponctuels (de 15 à + de 1000 personnes) pour les membres : soirées, trophées de golf, apéros-rencontres...

1994/2000

ORANGE - anciennement Hutchison Telecom - 92 Courbevoie

> Coordinateur du service ODL - Direction des Opérations

- Management de l’équipe d’ouverture de lignes (5 collaborateurs front/back office)

- Analyse des dossiers ayant un scoring insuffisant avant transmission au contrôle crédit

- Mise en place de process visant à accélérer l’ouverture de lignes des nouveaux abonnés

- Support et assistance du service juridique pour l’investigation et le montage des dossiers de litiges ayant pris une voie judiciaire.

1992/1994

PRONYTEL MULTICONTACT - filiale de FRANCE TELECOM - 94 Villejuif

> Conseiller clientèle pro et privée - appels entrants

- Principales missions chez France Telecom Mobile pour ses différents produits de communication : Itinéris (Orange), Biplus, Bibop, Euteltracks, Alphapage...

- Divers autres clients : Foncia Pierre , Sefri-Cime Immobilier, Auguste Thouard, La CNRO...

FORMATION

• Licence Chargé de Communication, mention BIEN

• BAC Commercial (G3)

COMPETENCES

Anglais : TOEIC 2007 = 745

Mode projet : Méthodologie fondamentale du Project Management Institute, 2009

Excellente orthographe : demi-finaliste à 14 ans du challenge d’orthographe de l’Allier

Très bon rédactionnel : diplômé de la Coupe Francophone du Français des Affaires à 17 ans

Bureautique : Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Sage 100, InDesign...

Passions : voyages, nouvelles technos, décoration d’intérieur, ski...


Annonceur

Alain Nice

Email : alain.kromm@noos.fr

Adresse :

Alain KROMM
4 rue Rusca
06300 NICE
06 12 59 99 99


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