Détail de l'offre sélectionnée

TECHNICIEN SUPPORT CLIENT

Date de publication :14-08-2017
Annonceur :A.R.C Monte-Carlo
Type(s) de contrat :
Fonction recherchée :
Secteur(s) d'activité :
Référence de l'annonce :20140
 

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Profil

ARC MONTE CARLO Recherche pour un de ses Clients :

Un Technicien support Client :

MISSION

Assure l’accueil téléphonique et le traitement des demandes clients Grand Public & Entreprise, apporte une réponse personnalisée avec pour objectif la réponse à la demande client dès le premier appel. Contribue à la satisfaction clients et à l’atteinte des objectifs de qualité de service de la relation clients

ACTIVITES PRINCIPALES

 Répond aux appels clients, qualifie la demande et la transcrit dans les outils
 Assure le diagnostic sur la base des process et procédures établies, déroule les arbres de diagnostic et apporte les actions de traitement ou résolution dans son périmètre de responsabilité et d’expertise.
 Apporte la réponse à la demande du client et ou le tient informé des actions en cours.
 En cas de besoin, transfert la demande au niveau 2.

 Effectue des actions de back office (suivi des demandes en cours, mails, appels sortants …)

 S’assure du respect des process de ticketing et de la qualité des informations saisies dans le ticket (type de demande, action de résolution, responsabilité..) pour permettre une analyse qualitative des problématiques rencontrées par le client.

 Contribue à l’atteinte des KPIs service clients à savoir, QoS & Service Level, durée moyenne de traitement (DMT), once & done et délai de traitement de la demande.

 Développe une relation client de qualité et promeut l’image de marque de l’entreprise.
 Remonte toute information et proposition de nature à améliorer le service rendu (évolution de process, arbres de diagnostic, remontées clients spécifiques …) dans le cadre d’une approche d’amélioration continue.

PROFILS / COMPETENCES

 Sens du client
 Ecoute, communication orale et écrite
 Analyse et synthèse
 Sens relationnel
 Gestion du stress et de clients mécontents
 Adaptabilité
 Connaissances techniques
 Résolution de problème
 Anglais courant

Poste 7/7 8h23h en amplitude
39h/semaine


Annonceur

A.R.C Monte-Carlo

Arc Monte-Carlo Spécialistes du recrutement en travail temporaire, CDD ou CDI nous sommes également à vos côtés pour vous orienter et vous conseiller sur vos besoins et votre stratégie RH. Nous intervenons de façon croissante dans tous les secteurs : Industrie, BTP, transport et logistique, l’Hôtellerie Restauration, les secteurs tertiaires spécialisés, en s’appuyant sur l’expertise acquise par notre équipe depuis de nombreuses années. Arc Monte-Carlo accompagne au quotidien, entreprises et candidats dans leurs enjeux liés à l’emploi. Notre Engagement : Votre Satisfaction

Site Internet : www.arcmontecarlo.mc

Email : contact@arcmontecarlo.mc

Adresse :

10 Avenue Princesse Charlotte
"Le Windsor Bureaux"
98000 MONACO
TEL : +377.97.98.08.16

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