Détail de l'offre sélectionnée

Chargé(e) de Clientèle Jeux

Date de publication :19-07-2017
Annonceur :MONTE-CARLO SOCIETE DES BAINS DE MER
Type(s) de contrat :
Fonction recherchée :
Secteur(s) d'activité :
Référence de l'annonce :19949
 

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Profil

Des postes de "CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE JEUX" sont à pourvoir au sein de nos Casinos

Le/La Chargé(e) de Clientèle Jeux a pour mission de promouvoir l’offre et les services Casinos et du Resort dans le cadre de la carte Players. Il contribue à renseigner la base de données client et a la responsabilité de la qualité des données qu’il transmet.

Il est garant de la qualité de l’accueil et du service qui doit être réservé aux clients dans le but de les fidéliser. Le Chargé de Clientèle Jeux est ainsi un ambassadeur des Casinos et représentant de la Société auprès des Clients Jeux.

Activités principales

S’assure de promouvoir le programme d’invitation des Casinos de Monte-Carlo et en est le relais :
- Connaît le programme et ses avantages
- Propose le programme Monte-Carlo Players Club aux nouveaux clients en salle
- Présente et explique les avantages du programme aux nouveaux clients
Crée les cartes clients et leur remet
Contribue à une meilleure connaissance Clients par une remontée d’informations qualitatives pertinentes :
- Recueille les informations Clients (données personnelles, goûts, préférences…) afin d’améliorer la qualité des données du SI et la connaissance du Client
- Participe à la mise en œuvre des procédures correctives au besoin
Assure le reporting client :
- Assure le reporting client dans un objectif d’amélioration de l’offre Casinos
- Formule par écrit les points forts et les points à améliorer constatés lors du séjour des Clients : du point de vue du Client et du point de vue du Chargé de Clientèle en termes d’offre et d’organisation
- Propose le cas échéant les ajustements à faire afin de participer à l’amélioration constante su service Client et à la mise en place de nouveaux « standard » qualité
Assure une bonne communication entre les différents intervenants internes :
- Assure la bonne communication au sein de l’équipe Chargés de Clientèle afin de garantir la continuité du service au client
- Communique aux intervenants concernés toute information utile en temps et en heure
- S’assure que les actions qui en découlent ont bien été réalisées

Compétences requises

BAC+2/3 Communication / Commercial / Hôtellerie
Expérience réussie à un poste dans la relation clientèle haut de gamme
Maîtrise parfaite du Français, bonnes capacités rédactionnelles
Maîtrise courante exigée de l’Anglais, du Russe et/ou de l’Arabe littéraire et idéalement bon niveau d’Italien
Maîtrise du Pack Office et des outils informatiques, la connaissance du logiciel Opéra est un plus
Goût pour la relation client et le service haut de gamme
Aisance relationnelle
Esprit d’équipe
Excellente présentation et condition physique
Sens de l’observation, souci du détail et excellente réactivité
Grande disponibilité et flexibilité : roulement jour/nuit, week-ends et jours fériés

PS :

CDD sur remplacement à pourvoir au plus tôt
Merci de postuler impérativement sur notre site : https://emploi.montecarlosbm.com?offerid=339


Annonceur

MONTE-CARLO SOCIETE DES BAINS DE MER

Avec plus de 3 000 collaborateurs, Monte-Carlo Société des Bains de Mer se hisse au premier rang des employeurs de la Principauté de Monaco. Si tout le monde connaît ses activités principales, l’hôtellerie, la restauration et les jeux, bien peu se doutent que la Société recèle quelque 500 métiers répertoriés dans des secteurs aussi variés que le spectacle, le marketing, l’environnement, la finance, les travaux et second œuvre, le bien-être…. Cette diversité de métiers et de compétences est garante du savoir-faire que Monte-Carlo Société des Bains de Mer met au service de ses clients depuis 150 ans.

Site Internet : Site Emploi Monte-Carlo Société des Bains de Mer

Email : job@sbm.mc

Adresse :

Place du Casino
98000 Monaco

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