Détail de l'offre sélectionnée

Opérateur(trice) Call Center trilingue

Date de publication :22-05-2017
Annonceur :MONTE-CARLO SOCIETE DES BAINS DE MER
Type(s) de contrat :
Fonction recherchée :
Secteur(s) d'activité :
Référence de l'annonce :19215
 

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Profil

Un poste d’OPERATEUR(TRICE) CALL CENTER est à pourvoir au sein du Siège

L’Opérateur(trice) Call Center a pour mission de gérer tous les appels externes et internes et de les orienter vers l’interlocuteur approprié. Il assure également la prise en charge de premier niveau et le suivi des appels liés à des dysfonctionnements ou défectuosités d’ordre technique, sécuritaire... En tant que premier contact avec le Resort, il veille à maintenir et à développer une qualité de service correspondant au standing et à l’image d’excellence de nos Etablissements.

Activités principales

Réceptionne les appels externes et internes et assure l’orientation de chaque appel vers l’interlocuteur le plus approprié en veillant à limiter le temps d’attente
Assure la mise en relation et le suivi fonctionnel de la prise en charge de l’appel
Est chargé du routage des appels liés à des dysfonctionnements ou des défectuosités vers les centres de compétences spécialisés (logistique, services techniques, sécurité, etc.). Assure le suivi des dossiers de demandes et d’incidents dans l’outil informatique dédié
Apporte une attention toute particulière aux appels liés à la sécurité des biens et/ou des personnes et veille à la transmission de ces dossiers aux services compétents
Maintient et développe une parfaite connaissance de l’organisation interne de la Société

Compétences requises

Expérience significative dans un centre d’appels ou à poste similaire
Maîtrise parfaite du français, de l’anglais et de l’italien indispensable, autre langue appréciée
Expérience dans la gestion de la clientèle d’établissement de luxe souhaitée
Très bonne maîtrise du Pack Office indispensable. Maîtrise d’Opéra, de Customer Care et ITIL v3 appréciée
Très bon relationnel, goût du travail en équipe
Excellente élocution
Capacité rédactionnelle
Organisation et réactivité
Sens de la confidentialité et discrétion
Grande disponibilité : roulement Jour/Nuit, week-ends et jours fériés

CDD sur remplacement, à pourvoir au plus tôt

PS :

Merci de postuler impérativement sur notre offre :
https://emploi.montecarlosbm.com?offerid=332


Annonceur

MONTE-CARLO SOCIETE DES BAINS DE MER

Avec plus de 3 000 collaborateurs, Monte-Carlo Société des Bains de Mer se hisse au premier rang des employeurs de la Principauté de Monaco. Si tout le monde connaît ses activités principales, l’hôtellerie, la restauration et les jeux, bien peu se doutent que la Société recèle quelque 500 métiers répertoriés dans des secteurs aussi variés que le spectacle, le marketing, l’environnement, la finance, les travaux et second œuvre, le bien-être…. Cette diversité de métiers et de compétences est garante du savoir-faire que Monte-Carlo Société des Bains de Mer met au service de ses clients depuis 150 ans.

Site Internet : Site Emploi Monte-Carlo Société des Bains de Mer

Email : job@sbm.mc

Adresse :

Place du Casino
98000 Monaco

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