Détail de l'offre sélectionnée

Tournant de Hall Caissier Jour et Nuit

Date de publication :22-09-2016
Annonceur :Fairmont Monte Carlo
Type(s) de contrat :
Fonction recherchée :
Secteur(s) d'activité :
Référence de l'annonce :18547
 

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Profil

Fournir un service agréable, sincère et personnalisé est l’une des façons pour nos collègues de transformer de simples moments en souvenirs inoubliables pour nos clients dans les Hôtels Fairmont. Soyez un fier ambassadeur pour votre Hôtel au poste de Tournant de Hall, dans le cadre duquel le service chaleureux et efficace que vous offrirez à nos clients leur permettra de se sentir les bienvenus à leur arrivée, valorisés à leur départ, et toujours comme chez eux.

Présentation de l’hôtel : Le Fairmont Monte Carlo est un hôtel de luxe quatre étoiles situé au cœur de la Principauté de Monaco. Il est doté de 602 chambres, suites et résidences ainsi que de deux restaurants, d’un Spa, d’un Bar, d’un Room Service et d’un service Traiteur.

Résumé des responsabilités :
Relevant du Chef de Réception, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :
• Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
• Accueillir, enregistrer et installer les hôtes tout en s’assurant que l’intégralité des normes de service est respectée
• Aider les clients en ce qui concerne les installations de l’hôtel de manière informative et utile
• Répondre à chaque client qui se présente à la réception
• Augmenter les taux de remplissage en réalisant des ventes incitatives de types de chambre
• Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département
• Respecter toutes les politiques de sécurité
• Savoir réaliser des Check-In et Check-Out
• Savoir gérer un fond de caisse conformément aux procédures établies
• Savoir effectuer du change avec les devises étrangères
• Effectuer des délogements selon besoin
• Effectuer un suivi dans les meilleurs délais pour toute demande ou plainte de clients en relation avec le Duty Manager
• Préparer les arrivées du jour pour les clients individuels et groupes et FPC
• Effectuer les diverses missions confiées par le Duty Manager
• Autres tâches, telles qu’assignées

Qualifications :
• Une expérience préalable est un atout
• Maîtrise de la langue française, anglaise et italienne
• Une expérience préalable dans la gestion des clients dans un établissement similaire est un atout
• Une expérience préalable de l’utilisation d’un système Opera est un atout
• La capacité à se servir des applications Microsoft Windows est un atout
• Présentation professionnelle requise, souriant et accueillant
• Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes prononcées
• Particulièrement responsable et fiable
• Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité à concentrer son attention sur les besoins des hôtes, en restant calme et courtois à tout moment
• Flexibilité en ce qui concerne les horaires de travail.



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