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Agent de réservation croisière

Date de publication :21-11-2016
Annonceur :QCNS CRUISE
Type(s) de contrat :
Fonction recherchée :
Secteur(s) d'activité :
Référence de l'annonce :15173
 

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Profil

Depuis plusieurs années QCNS CRUISE, basé à Monaco, est leader dans la vente de croisières sur internet ( www.croisierenet.com ) et depuis 4 ans , dans la vente de séjours et circuits ( www.sejoursvoyages.com ) .
En constant développement, nous avons besoin de renforcer nos équipes de vente sur notre site principal de Monaco.
DESCRIPTION DU POSTE :
Intitulé du poste : Conseiller Voyages
Affectation : Call center dans une équipe de 10 agents environ
Catégorie : Employé
Hiérarchie : Team Leader
Temps de travail : 39 heures hebdomadaires
Nature du contrat : CDI
Horaires de Travail : de 8 :00 à 21 :00 du lundi au samedi et dimanches sur volontariat.
La Mission :
Le conseiller voyage prend en charge les demandes de clients formulées depuis nos sites internet et les accompagne dans la réalisation de leurs projets.
Il réalise cette mission en mettant en œuvre les techniques de ventes, les moyens informatiques et les procédures définis par l’entreprise.
Activités principales :
- Emettre des appels sortants pour accompagner nos clients et les orienter vers la croisière ou le séjour correspondant le mieux à leurs attentes.
- Recevoir des appels entrants de clients en recherche d’accompagnement dans leur projet de voyage.
- Qualifier le produit et le fournisseur le plus adapté au projet du client et formaliser à travers un contrat le produit pour le client
- Traiter la demande via les outils informatiques disponibles soit en propre soit mis à disposition par les fournisseurs partenaires de QCNS Cruise.
- Effectuer les réservations auprès de nos armateurs et tour-opérateurs avec le soucis du respect des conditions de ventes.
- Informer le client des procédures et formalités de voyages en fonction du produit vendu
- Vendre des produits complémentaires comme des assurances de voyages ou des excursions sur place
- Recueillir des informations complémentaires pour qualifier et enrichir le fichier client.
- Atteindre les objectifs fixés par la direction
Profil du poste :
Savoir être
- Avoir le sens commercial, le goût de la vente
- Posséder une bonne culture générale, et une excellente aisance téléphonique
- Avoir le goût du challenge
- Avoir une bonne connaissance en géographie
- Etre à l’écoute des autres
- Faire preuve d’implication
- Etre rigoureux dans son travail et savoir analyser, synthétiser
- Savoir et aimer s’adapter à un environnement en constante et nécessaire mutation
- Avoir la maîtrise de soi
- Avoir l’esprit d’équipe
- Etre capable de gérer plusieurs outils informatiques simultanément
Savoir et savoir-faire
- Maîtrise des outils bureautiques
- Maîtriser les outils et procédures métier
- Savoir s’exprimer à l’oral comme à l’écrit
- La maîtrise d’une langue étrangère peut être un plus
Formation dispensée par QCNS Cruise :
- Initiale : d’une durée d’une semaine, elle est suivie d’une mise sur le terrain progressive avec des outils, des objectifs adaptés.
- Continue : 5% du temps planifiés est consacré à la formation à la vente et aux produits
Formation et/ou expérience professionnelle idéalement souhaitées
- Bac ou expérience professionnelle dans la vente
- Débutants acceptés avec formations initiales commerciale
- Expériences dans la vente et la relation client sont des plus
Conditions Salariales :
Salaire 1450 € net / mois + primes entre 500 et 1000 € (valeur indicative) selon vos résultats

Candidature à envoyer par e-mail à francesca@qcnscruise.com



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